CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – DYVI.CLOUD

Ngày hiệu lực: 24/10/2026 · Cập nhật lần cuối: 24/10/2026

1) Giới thiệu chung

Cảm ơn bạn đã chọn Dyvi Cloud. Chúng tôi cung cấp Cloud VPS/Cloud Server và Proxy với giá niêm yết công khai, mua trực tuyến và kích hoạt tự động ngay sau thanh toán — không cần chờ xử lý thủ công. Chính sách bán hàng này mô tả rõ cách mua, cách thanh toán, thời gian kích hoạt, gia hạn và hỗ trợ, để bạn yên tâm trước khi quyết định. Khi đăng ký tài khoản và mua dịch vụ tại DYVI.CLOUD, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với chính sách này, cùng với Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách hoàn tiền của DYVI.CLOUD.

2) Sản phẩm, dịch vụ cung cấp

Cloud VPS / Cloud Server (Việt Nam, US, EU) theo các gói cấu hình niêm yết.
Proxy: Private Proxy, Proxy dân cư, Normal Proxy và các gói proxy theo khu vực/chu kỳ.
Dịch vụ gia tăng: IP bổ sung, nâng cấp tài nguyên, backup và các add-on niêm yết trên cổng khách hàng.

Thông số và giá từng gói được niêm yết công khai trên website và cổng khách hàng tại thời điểm mua.

3) Quy trình mua hàng

Bước 1: Đăng ký tài khoản tại id.dyvi.cloud.
Bước 2: Nạp tiền vào ví nội bộ theo hướng dẫn của hệ thống (chuyển khoản ngân hàng đúng cú pháp để được cộng tiền tự động).
Bước 3: Chọn gói dịch vụ và chu kỳ, xác nhận đơn hàng; hệ thống trừ tiền từ ví. Tại bước này, khách hàng có thể tích chọn tự động gia hạn (xem mục 8).
Bước 4: Dịch vụ được kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công; thông tin dịch vụ hiển thị trong cổng khách hàng và gửi về email đăng ký.

Trường hợp kích hoạt lỗi do hệ thống, khách hàng liên hệ hỗ trợ để được xử lý hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4) Giá bán và thuế

Giá niêm yết là giá theo gói và chu kỳ sử dụng (tuần/tháng/năm tùy dịch vụ), công bố công khai trên website/cổng khách hàng.
Giá niêm yết chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); thuế VAT 10% được tính và thể hiện thành dòng riêng tại bước thanh toán theo quy định pháp luật.
Khuyến mãi (nếu có) áp dụng theo điều kiện của từng chương trình tại thời điểm mua và không áp dụng chồng nhiều chương trình trừ khi có thông báo khác.

5) Thanh toán và ví nội bộ

Mọi thanh toán dịch vụ được thực hiện qua ví nội bộ trên cổng khách hàng.
Số tiền đã nạp vào ví không thể rút ra và không được hoàn lại; chỉ dùng để thanh toán các dịch vụ trên nền tảng DYVI.CLOUD (theo Chính sách hoàn tiền).
Số dư ví không có thời hạn sử dụng nếu tài khoản hoạt động bình thường.

6) Kích hoạt và bàn giao

Dịch vụ được khởi tạo tự động, thường hoàn tất trong ít phút sau khi thanh toán thành công (trừ trường hợp hệ thống bảo trì hoặc hết tài nguyên tại khu vực khách chọn — DYVI.CLOUD sẽ thông báo và hỗ trợ đổi khu vực/gói hoặc hoàn ví).
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin dịch vụ ngay khi bàn giao và báo lỗi trong thời gian sớm nhất nếu thông số không đúng gói đã mua.

7) Cam kết vận hành và thông báo sự cố

DYVI.CLOUD vận hành hạ tầng tại các trung tâm dữ liệu lớn tại Việt Nam (Viettel IDC, VNPT, FPT…) và hướng tới mục tiêu uptime 99,99% cho dịch vụ Cloud VPS như công bố trên website.
Mọi đợt bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng đến dịch vụ đều được thông báo trước tới khách hàng qua cổng khách hàng/email.
Khi xảy ra sự cố ngoài kế hoạch, DYVI.CLOUD tiếp nhận thông tin 24/7 qua ticket/hotline, cập nhật tiến độ xử lý và thông báo khi khắc phục xong.

8) Gia hạn và hết hạn

Khi mua dịch vụ, khách hàng có thể tích chọn “tự động gia hạn”: nếu bật, hệ thống tự động gia hạn (trừ số dư ví) khi đến hạn để dịch vụ không bị gián đoạn — khách hàng cần đảm bảo ví đủ số dư.
Nếu không bật tự động gia hạn: khi gần hết hạn, khách hàng liên hệ nhân viên DYVI.CLOUD (hotline/Zalo/ticket) để được gia hạn thủ công trước ngày hết hạn.
Quan trọng: dịch vụ và dữ liệu hết hạn đúng vào ngày hết hạn nếu không được gia hạn — hệ thống không giữ thêm thời gian ân hạn. DYVI.CLOUD không chịu trách nhiệm về dữ liệu bị huỷ sau ngày hết hạn; khách hàng nên bật tự động gia hạn hoặc gia hạn sớm, đồng thời sao lưu dữ liệu quan trọng.

9) Nâng cấp, thay đổi gói

Khách hàng có thể nâng cấp cấu hình/gói ngay trong cổng khách hàng; phần chênh lệch được tính theo chính sách giá tại thời điểm nâng cấp.
Hạ cấp gói (nếu hỗ trợ) áp dụng từ chu kỳ tiếp theo.

10) Hoàn tiền và hủy dịch vụ

Hoàn tiền, bù dịch vụ và các trường hợp loại trừ được áp dụng theo Chính sách hoàn tiền – DYVI.CLOUD đang đăng tải trên website. Tóm tắt nguyên tắc: hoàn chủ yếu về ví nội bộ; thời gian xác minh thường 1–3 ngày làm việc, thời gian hoàn thường 3–15 ngày làm việc tùy phương thức.

11) Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác; bảo mật tài khoản và thông tin dịch vụ được cấp.
Sử dụng dịch vụ đúng pháp luật và đúng Điều khoản sử dụng dịch vụ của DYVI.CLOUD (không spam, tấn công, phát tán mã độc, vi phạm chính sách của đối tác/trung tâm dữ liệu…). Vi phạm có thể dẫn đến tạm ngưng/chấm dứt dịch vụ và thu hồi số dư ví theo quy định.

12) Hỗ trợ khách hàng

Kênh hỗ trợ: ticket trên cổng khách hàng id.dyvi.cloud, hotline 0398 195 859, email [email protected], Zalo và Telegram @binhlt94, Facebook theo thông tin tại trang Liên hệ.
Thời gian hỗ trợ: 24/7 — đội ngũ DYVI.CLOUD tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng mọi thời điểm, kể cả ngày nghỉ, lễ.

13) Thay đổi chính sách

DYVI.CLOUD có quyền cập nhật chính sách này theo từng thời điểm. Phiên bản mới có hiệu lực khi được đăng tải trên website. Thay đổi về giá/chính sách không áp dụng hồi tố cho các dịch vụ đang còn thời hạn đã thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về mua hàng tại Dyvi Cloud

Mua dịch vụ có cần nạp ví trước không? Có. Bạn đăng ký tài khoản tại id.dyvi.cloud, nạp ví bằng chuyển khoản theo cú pháp hệ thống, sau đó chọn gói — dịch vụ kích hoạt tự động ngay khi thanh toán thành công.
Giá trên website đã gồm thuế chưa? Chưa. Giá niêm yết chưa gồm VAT 10%; thuế được thể hiện thành dòng riêng khi thanh toán.
Quên gia hạn thì dữ liệu có còn không? Không. Dịch vụ và dữ liệu hết hạn đúng ngày hết hạn. Hãy bật “tự động gia hạn” khi mua, hoặc nhắn nhân viên để gia hạn trước ngày hết hạn.
Không hài lòng có được hoàn tiền không? Điều kiện và quy trình hoàn tiền áp dụng theo Chính sách hoàn tiền của Dyvi Cloud; nguyên tắc chung là hoàn về ví nội bộ để tiếp tục sử dụng dịch vụ khác.
Cần tư vấn chọn gói thì liên hệ đâu? Hotline/Zalo 0398 195 859, Telegram @binhlt94, hoặc mở ticket trên cổng khách hàng id.dyvi.cloud — hỗ trợ 24/7.