Chính sách hoàn tiền – Dyvi Cloud cập nhập 2026

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – DYVI.CLOUD

Ngày hiệu lực: 01/12/2025
Cập nhật lần cuối: 01/03/2026

DYVI.CLOUD cung cấp các dịch vụ số, bao gồm nhưng không giới hạn: Proxy, VPS, tài khoản và các dịch vụ hạ tầng công nghệ liên quan.

Dyvi Cloud cung cấp hệ thống ví để khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán và sử dụng dịch vụ.

Quy định:

• Số tiền đã nạp vào ví:

  • Không thể rút ra

  • Không được hoàn lại

• Chỉ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ trên nền tảng Dyvi.Cloud

Lưu ý:

• Số dư ví không có thời hạn nếu tài khoản hoạt động bình thường

• Trong trường hợp tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng:

  • Dyvi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản

  • Số dư có thể bị thu hồi theo quyết định của hệ thống

1) Mục đích

Chính sách hoàn tiền này quy định điều kiện, phạm vi và quy trình hoàn tiền cho các dịch vụ do DYVI.CLOUD cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong giao dịch.

2) Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các dịch vụ (tùy gói/đơn hàng) như:

• VPS/Cloud VPS
• Proxy
• Hosting/Shared Hosting
• Tên miền (Domain)
• Giấy phép/License, Add-on, IP, Backup, dịch vụ gia tăng
• Các dịch vụ khác được niêm yết tại DYVI.CLOUD

Trong trường hợp nội dung ở trang bán hàng/đơn hàng có điều khoản khác với chính sách này, điều khoản tại trang bán hàng/đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

3) Nguyên tắc hoàn tiền chung

• Hoàn tiền chỉ áp dụng khi khách hàng đáp ứng điều kiện tại mục 4 và không thuộc các trường hợp loại trừ tại mục 5.
• DYVI.CLOUD có thể hoàn tiền theo một trong các hình thức:
  • Hoàn về ví nội bộ để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Phí đã phát sinh (nếu có) sẽ được khấu trừ trước khi hoàn: phí cổng thanh toán, phí giao dịch ngân hàng, phí thiết lập/khởi tạo, chi phí bản quyền, chi phí bên thứ ba…

4) Điều kiện được hoàn tiền (tham khảo áp dụng phổ biến)

DYVI.CLOUD có thể chấp nhận hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không thể kích hoạt/không thể bàn giao do lỗi từ hệ thống DYVI.CLOUD và không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hạ tầng DYVI.CLOUD khiến dịch vụ không thể sử dụng đúng chức năng chính, và đội ngũ kỹ thuật xác nhận lỗi thuộc về DYVI.CLOUD.
• Đăng ký nhầm gói và khách hàng yêu cầu hủy sớm (chưa/ít sử dụng), tùy từng dịch vụ và thời điểm yêu cầu.

Lưu ý: DYVI CLOUD có thể yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng (ảnh chụp lỗi, log, thông tin thời điểm, IP, ticket…) để xác minh.

5) Các trường hợp không hoàn tiền (loại trừ)

Thông thường, DYVI CLOUD không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Tên miền (Domain): đã đăng ký/gia hạn/transfer thành công; do đặc thù nhà đăng ký và bên thứ ba, thường không thể hoàn/hủy.
• License/Bản quyền, phí bên thứ ba: đã kích hoạt/cấp key/cấp quyền sử dụng.
• Vi phạm điều khoản sử dụng: spam, phishing, tấn công, phát tán mã độc, nội dung vi phạm pháp luật, lạm dụng tài nguyên, vi phạm chính sách của DYVI CLOUD/đối tác/datacenter.
• Sự cố do phía khách hàng: cấu hình sai, xóa nhầm dữ liệu, quên mật khẩu, lỗi ứng dụng/website, mã nguồn, plugin/theme, phiên bản phần mềm không tương thích, bị hack do lỗ hổng website, không cập nhật bảo mật…
• Dịch vụ bị tạm ngưng/thu hồi do không thanh toán đúng hạn hoặc tranh chấp thanh toán/chargeback.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận (fraud) hoặc thông tin thanh toán không hợp lệ.

6) Chính sách riêng theo nhóm dịch vụ (gợi ý bố cục)

6.1) VPS/Cloud VPS

• Có thể áp dụng hoàn tiền khi không đáp ứng chất lượng do lỗi hạ tầng và không khắc phục được.
• Các khoản có thể không hoàn/khấu trừ: phí cài đặt, IP, backup, snapshot, bản quyền, phí giao dịch.

6.2) Hosting/Shared Hosting

• Có thể xem xét hoàn tiền nếu lỗi thuộc hệ thống và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành website/hosting.
• Không hoàn cho các vấn đề do mã nguồn/ứng dụng của khách hàng gây ra.

6.3) Proxy

• DYVI.CLOUD có thể xem xét bù dịch vụ hoặc hoàn vào ví DYVI của khách nếu Proxy không hoạt động đúng cam kết do lỗi từ hệ thống DYVI.CLOUD (ví dụ: proxy không kết nối được, sai thông số do hệ thống cấp, lỗi hạ tầng).
• Khách hàng cần cung cấp thông tin để kiểm tra như: IP/Port/Username (nếu có), khu vực proxy/gói proxy, thời điểm phát sinh lỗi, ảnh chụp/log liên quan (nếu có).
• Không áp dụng bù nếu sự cố phát sinh từ: cấu hình sai, sử dụng sai mục đích, bị chặn bởi website/đối tác bên thứ ba, lỗi thiết bị/mạng của khách hàng, hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

6.3) Dịch vụ gia tăng

• Add-on đã sử dụng/kích hoạt (IP, license, backup theo chu kỳ, nâng cấp tài nguyên…) thường không hoàn hoặc chỉ hoàn phần chưa sử dụng (nếu có quy định riêng).

7) Cách tính hoàn tiền

Tùy từng dịch vụ, DYVI CLOUD có thể áp dụng một trong các cách:

• Hoàn toàn phần: khi chưa kích hoạt/bàn giao, hoặc lỗi từ DYVI CLOUD và không thể cung cấp dịch vụ.
• Hoàn theo thời gian chưa sử dụng (prorated): số tiền hoàn = phí dịch vụ còn lại theo ngày/tháng − các khoản phí phát sinh/không hoàn.
• Hoàn về ví: nhanh hơn và không phụ thuộc vào cổng thanh toán/ngân hàng.

8) Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng thực hiện:

• Bước 1: Mở ticket/yêu cầu tại kênh hỗ trợ chính thức của DYVI CLOUD, cung cấp:
  • Mã đơn hàng / dịch vụ
  • Lý do hoàn tiền
  • Thời điểm phát sinh vấn đề
  • Bằng chứng liên quan (ảnh/log)
  • Thông tin nhận hoàn (nếu hoàn về ngân hàng)
• Bước 2: DYVI CLOUD tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả xác minh.
• Bước 3: Nếu được chấp nhận, DYVI CLOUD tiến hành hoàn tiền/credit theo mục 9.

9) Thời gian xử lý

• Xác minh & phản hồi: thường từ 1–3 ngày làm việc (tùy mức độ sự cố).
• Thực hiện hoàn: thường 3–15 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán, ngân hàng/cổng thanh toán và thủ tục đối soát.
• Thời gian có thể lâu hơn vào ngày nghỉ/lễ hoặc khi cần xác minh bổ sung.

10) Lưu ý về dữ liệu và hủy dịch vụ

• Khi hoàn tiền được chấp nhận, dịch vụ có thể bị hủy và dữ liệu có thể bị xóa theo quy trình hệ thống.
• Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi xác nhận hủy/hoàn (nếu còn truy cập được).

11) Thay đổi chính sách

DYVI CLOUD có quyền cập nhật chính sách này theo từng thời điểm. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực khi được đăng tải trên website DYVI CLOUD.

12) Liên hệ

• Kênh hỗ trợ chính thức:
  Website: https://dyvi.cloud/
  Hotline: 0398195859
  Thời gian hỗ trợ: Ngay khi tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ.
• Thời gian làm việc: 8h – 17h các ngày trong tuần

---